技術服務

聯銀通自成立之初,就為國內最大的金融機構中國工商銀行提供現金自助設備的技術服務業務,10多年來,聯銀通全體技術服務人員,本著務實、勤奮的工作作風,長期為工行的金融信息化業務提供專業、高效的技術保障。2017年底,公司又在工總行現金設備的維護服務招標喜中日立、OKI、東信、NCR、迪堡五個品牌的技術服務資格,是工總行僅有的兩家授權綜合服務商之一。

技術服務產品

公司在金融自助設備、現金處理設備、金融流程業務外包等領域有豐富的管理、技術經驗。依托遍布全國100多個城市的服務網絡和專業高效的信息化服務管理平臺,長期為金融機構客戶提供自助設備銷售、自助銀行網點選址建設、金融設備維護維修、軟硬件升級優化、技術培訓、辦公桌面及柜面設備運維服務、機房運維、人力資源外包等服務業務,專業的技術團隊,完善的服務體系,規范的服務流程得到行業客戶的一致好評。

金融機具運維服務

公司與全球主要金融機具供應商NCR、DIEBOLD、德利多富、日立、OKI、東信、御銀、富士通、LG等建立了銷售與服務合作授權,具備為國內各型金融機具提供全方位服務的技術能力。

桌面及柜面IT運維服務

客戶的辦公/柜面桌面IT設備的系統軟件、硬件以及網絡進行的現場維護服務,以及數據中心機房的7X24機房運行監控服務是我們公司長期以來為眾多銀行客戶提供的運維外包服務。

BPO流程業務服務

自助設備清機加鈔服務。依托多年的多品牌技術服務積累,為銀行提供專業的加鈔及耗材補充計劃制定、加鈔現場實施等服務,以全流程信息化管理實現現金流效率最大化與運營風險全方位管控。

呼叫中心外包服務。呼叫業務處理類外包是指客戶委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的業務,可以有效提高客戶的核心競爭力,實現資源的合理配置。

大堂輔理外包服務。基于銀行提升服務質量、細化服務手段的需求而開發,通過提供優秀的大堂管理人才(大堂經理/大堂副理/大堂引導員)。

服務實施團隊

聯銀通客服事業部擁有一支在國內領先的技術服務實施團隊,在西安、石家莊、南京、鄭州設立了四大區域服務中心,在全國各主要城市設立了服務實施機構,通過本地化服務人員配置、原廠配件管理機制、專業化的服務網絡和實時報修途徑,從“被動服務”向“主動服務”轉變,提高服務響應速度和服務跟蹤處理速度,解決客戶需求,為用戶提供全面、可靠、周到、快捷的服務。

區域服務中心。聯銀通客服事業部總部位于北京,在全國設立華中南/華西/華北/華東南四大區域服務中心,實現區域化項目運作和屬地化服務管理。

地方服務機構。遍布全國30多個省市的150多個服務網點,7*24小時服務支持,電話響應時間10分鐘、市區2小時、效縣4小時到達現場,現場故障排除時間2小時以內。

專業服務人員。所有客服技術服務人員均具有大專以上學歷,35%以上具有本科以上學歷,80%以上人員均具有5年以上行業服務經驗。

服務管理體系

聯銀通服務管理體系由專門的二線服務管理團隊負責,建立了由CALL CENTER中心、質量管理中心、風險管理中心、信息管理中心對服務質量進行360度考核管理。通過信息化管理平臺CRM系統,讓故障受理的過程從報修、派工、出發、到達、開始、結束、完成、回訪全過程實時、有效監控,真正實現完善的閉環服務質量管理體系。

辦公桌面及柜面設備運維服務:

CALL CENTER中心:聯銀通擁有20人座席團隊的CALL CENTER中心,負責日常的客戶來電報修、咨詢、技術支持和服務回訪、客戶主動關懷工作。

質量管理中心:利用信息系統數據、設備運維指標等多層面的數據,結合內部績效考核機制,建立了360度服務質量管理體系。

信息管理中心:根據自身多年的服務管理經驗,建立了強大的信息化后臺管理支撐平臺,自主研發了服務管理系統(UFC-CRM),規范了服務流程,建立了問題分析數據庫,實現了高效優質的服務信息化管理。

風險管理中心:制定和完善服務業務工作流程和管理制度及相關的風險管控策略,實現風險的有效識別和管控,通過定期的業務巡查、組織培訓等方式,提升服務業務的風險防控能力和應對能力。

維修服務流程:

技術支持體系

公司與全球主要金融機具供應商NCR、DIEBOLD、德利多富、日立、OKI、東信、御銀、富士通、LG、恒銀等建立了銷售與服務合作授權,具備為國內各型金融機具提供全方位服務的技術能力。公司一直以完善的技術管理體系作為業務的基本保障,通過原廠技術合作學習、自主技術創新應用、技術能力全面考核構建了全面的技術支持體系。

以配件維修中心為例:公司一直堅持使用原裝進口零配件,并嚴格檢驗來料質量。對于返修零配件,我公司有20多名10年以上豐富經驗的高級工程師負責維修工作,維修完成后進行72小時的反復測試與試驗來保證維修質量,并對返修零配件建立檔案,跟蹤管理其去向,使用狀況,壽命等質量指標。所有過程均按照國際標準ISO9001:2000國際認證體系運作。

備件保障體系

公司在全國建立多級備件儲備機制,在各省會城市、計劃單列市分別建立一級備件庫,各一線辦事處建立區域二級備件庫,各二級辦事處建立應急備件庫。目前共存有各型備件零配件13000多種,備件庫價值超過6000萬,并以每年幾百萬的采購規模遞增。聯銀通與國內主流物流供應商均建立了戰略合作伙伴,所有備件庫均24小時服務,任何時間均能以最快捷的調撥及最暢通的渠道為廣大客戶提供備件服務。

技術服務概述

經過多年的成長,聯銀通技術服務業務已成長為聯銀通的重要業務部門,基于多年金融行業的服務運維經驗,結合用戶需求和領先的服務管理經驗,為客戶提供全方位、定制化的服務需求。

  • 技術服務產品
  • 服務實施團隊
  • 服務管理體系
  • 技術支持體系
  • 備件保障體系
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